故宫购票系统故障，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：1

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。故宫回应异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观。此次故障也暴露出故宫管理和技术漏洞等问题。

7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的“羊毛”。从购票系统进入后，游客发现故宫博物院全价门票仅售0.02元，钟表馆、珍宝馆票价也都是0.02元，相关展览票价则是0元。

2分钱门票

凌晨2点不到，陈先生用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。各地不少游客都在凌晨买到了便宜票，甚至有不少游客还买到了下周一（7月28日，故宫闭馆日）的票。

22日上午，故宫博物院回应称，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

故宫回应

7月22日下午，故宫博物院客服称异常订单票款已原路退回，故宫已向在故障时段购票的游客发送短信。若游客仍有参观需求，可在预约当日携身份证件到指定窗口办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客表示，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。

此次票务系统故障只是故宫近年来管理问题的最新表现。过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，管理漏洞接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长曾为此致歉。有内部人士坦言，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。

故宫管理漏洞

多位旅游与文博界专家此前表示，热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

从本次“2分钱门票”事件暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。近期北京警方通报显示，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击。这也提醒着故宫等热门景点，在提升技术便利的同时，也要注重人文关怀，在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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