高铁遇大体型邻座难题，12306应积极破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。12306回应遇拥挤可换座，满员则需克服，暂无改进办法。此话题引发共鸣，反映出这是不少人的困扰。铁路方应担责，探索科学方案，保障乘客体验。

近日有网友发图文称乘坐高铁二等座时邻座乘客体型较宽导致自己难以正常就座该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异

此话题引发众多网友共鸣不少人分享类似经历有人因邻座太胖被迫抬起扶手有人在三人座中间被两侧大体型乘客挤占甚至邻座占了三分之二座位完全无法正常乘坐

8月16日中国铁路12306工作人员表示若遇邻座因体型宽大导致空间拥挤可向列车工作人员反映协商调换座位但若列车满员或无空座可能无法调换乘客需暂时克服对于避免体型差异大的乘客相邻就坐的建议客服称目前购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无针对性改进办法

客观来说体型宽大的乘客确实会影响邻座的乘坐体验在密闭高铁车厢里长时间蜷缩会让人腰酸背痛在意边界感的人与陌生人肢体触碰也很难受但体型问题与不文明行为有本质区别很多是因疾病导致并非乘客能自主选择不应过度聚焦体型差异产生隐性歧视有网友说得好他们不是在侵占空间只是需要更多空间这种理解更有温度

大体型乘客

面对这一难题 12306的回应虽基于现实却略显无力让乘客在满员时‘暂时克服’ 对售票源头改进说‘暂无办法’ 有甩锅之感在平等购票机制下每位乘客应享有同等乘坐体验铁路方作为服务提供者应承担寻找合理解决方案的责任而非将矛盾抛给乘客

有网友提出让超体型乘客买两张票但铁路限购一张此方案与现有原则相悖不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位在线上购票时供体型宽大的乘客选择票价适度上浮一趟列车上这类乘客较少提供个性化选择不会过度影响火车运行效率还能保障乘车舒适度减少对其他乘客的影响

此外列车应积极盘活现有资源条件允许时为受影响乘客调换座位提升满意度这不仅能缓解矛盾也是对‘公平服务’原则的践行不应将高铁座位空间有限的矛盾转化为乘客间的矛盾更不应纵容偏激言论

铁路服务

铁路方作为公共交通提供者有责任探索科学合理的解决方案通过差异化精细化服务提前规避冲突展现人文关怀守住人人平等底线响应不同乘客需求让旅程更和谐包容

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标签：高铁大体型乘客乘坐体验铁路服务

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