山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机何解？

发布于：2025-07-17 阅读：0

近期，山姆会员店因选品调整引发众怒。其下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，会员不满其与普通超市同质化。山姆客服虽回应考量意见，但会员信任危机已现。会员制核心是卖信任，山姆需平衡规模扩张与品质坚守，重新锚定品牌承诺与用户预期。

最近，零售市场中山姆会员店着实“火”了一把，不过这次并非因爆品，而是上新以好丽友为代表的新品引发了会员的强烈不满。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论漩涡。其下架多款高回购率、高性价比的特色商品，像杨枝甘露、焦糖饼干千层、太阳饼、低糖蛋黄酥等，转而引入好丽友派、卫龙魔芋爽等大众品牌商品，这一举措引发会员广泛不满，相关话题迅速登上热搜榜首。

一位山姆会员表示，每年支付260元会员费，若买到的是家门口超市就能买到的商品，会员费的价值何在？记者查询山姆会员商店App发现，上述热销特色商品确已无法检索。此前引发争议的好丽友派等产品也已下架。山姆全国客服热线工作人员称，已将消费者意见纳入后续选品策略考量，会尽力提升商品品质，但这并未完全打消网友疑虑。有会员向山姆总部致信反馈选品问题，相关帖子评论量近千条。

好丽友

山姆此次选品调整为何引发众怒？首先，山姆的会员制模式让消费者对其品质有了默认背书。山姆一直以高端市场形象和优质会员服务吸引消费者，较高的会员门槛筛选了目标客户群体，奠定了高端品牌定位。会员制要求山姆持续提供高质价比的商品，满足会员对高品质生活的追求。然而此次引入大众品牌、下架特色商品的做法，显然与这一定位相悖。

其次，山姆打击了消费者的信任。引入大众品牌稀释了其品牌价值，消费者开始质疑山姆的核心竞争力。下架特色产品动摇了会员信任基石，这些特色商品承载着消费者对山姆的情感认同，如今被普通品牌取代，让消费者觉得山姆在“去个性化”，逐渐向普通商超靠拢。

再者，山姆面临着护城河信任危机。山姆的核心竞争力在于选品能力，通过专业采购团队、供应链能力和数据分析筛选商品。但随着大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者怀疑山姆降低了选品标准，信任危机一旦蔓延，会员续费率下降，其商业模式将面临挑战。

选品风波

最后，会员制零售的核心是“卖信任”。山姆一边用“全球严选”吸引会员，一边让争议品牌上架，言行不一让会员重新考量付费是否值得。对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，在规模扩张与品质坚守之间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线。

此前，山姆在管理层更迭和组织架构调整后，门店数量不断增加。2025年沃尔玛投资大会透露，山姆中国会员数已突破500万，仅会员费年收入就超过13亿元。但此次选品风波给山姆敲响了警钟，如何在新管理层带领下重拾“精选”初心，稳住会员，是山姆接下来必须解决的问题。

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制零售

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