山姆会员店“爆雷”，900万会员信任面临考验

发布于：2025-07-21 阅读：0

近期，山姆会员店选品策略剧变，“小卖部特供”商品上架，原有爆品消失或品质缩水，引发会员不满。此前还存在员工诈骗、霸王条款、食品安全等问题。在零售竞争中，山姆虽扩张快，但口碑翻车，需反思管理与服务，赢回消费者信任。

近年来，山姆会员店在国内零售市场备受关注，然而近期却频繁“爆雷”，让900万会员的信任面临严峻考验。

山姆会员店

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历一场剧变。随着沃尔玛把战略重心锚定为增长、利润，山姆也在内部开启了一场压力测试。货架上一些新品短暂出现又很快消失，另一些爆品品质或规格开始缩水。例如，山姆突然出现了泸溪河桃酥、盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等“小卖部特供”品牌，甚至出现了好丽友派，这让会员们大为惊讶。而一些中产们喜爱的商品，如杨枝甘露、巧克力牛奶等却突然下架。

同时，山姆部分商品的品质也开始缩水。成箱水果上层个头大，下层则较小；肥牛片拆开后多是肥油；一次性手套、抽绳垃圾袋变薄变小等。并且，山姆还为不少国产商品换上马甲，如盼盼变成法风“PANPAN”，洽洽换成“ChaCheer”，甚至PS掉卫龙商标，这引发了会员们的愤怒。

选品问题

除了选品和品质问题，山姆在内部管理和消费者权益保护上也存在巨大漏洞。此前曾有采购商在山姆会员店遭遇大额转账后未收到货物的情况，一名离职员工利用山姆官方渠道和账号进行诈骗活动，而山姆却以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任。此外，山姆还存在霸王条款，如限制会员购买自由、人脸识别侵权、不可退货等问题。

在食品安全方面，山姆也问题频出。水果里吃出活虫、牛奶在保质期内惊现大量黑色虫卵、猪肉上出现白色疙瘩、肥牛片变肥油片、榴莲千层里疑似有虫卵等问题，让消费者对山姆的品控产生质疑。

食品安全问题

尽管山姆在扩张速度上一路狂飙，2024年在中国新开了6家店，2025年计划再开10家，门店数量快到60家，会员人数也超过了860万。但其口碑却在不断翻车，负面消息不断。在零售竞争日益激烈的当下，山姆面临着来自盒马、奥乐齐、胖东来等众多竞争对手的挑战。

山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，以独特商品、稳定品控、清晰定位重塑核心竞争力，赢回消费者的信任。否则，曾经被消费者追捧的山姆，可能会逐渐被消费者抛弃。

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标签：山姆会员店选品策略品控问题消费者权益零售竞争

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