西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：1

近日，西安一汉服馆因选片问题引发消费纠纷。游客不满商家选片答复滞留堵门，店主推搡致游客倒地。游客网上发布不实信息，最终店主被拘5天，游客被拘6天。该事件引发对维权和经营秩序的思考。

近日，西安的一起汉服馆消费纠纷事件引发了广泛关注。8月2日，34岁的游客王某颜在西安“栀子花开汉服馆”花1500元订了含60张底片的亲子照套餐。交钱时商家明确说可以微信选片，可拍摄结束后商家却变卦，要求必须到店选片。

西安汉服馆

王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下，王某颜先报了警。然而店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间她还堵着店门，对进店顾客喊“这是黑心店，别进来”，至少有3波顾客被她劝离，影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离无果，情绪激动下推了王某颜左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控证实刘某有推搡行为，但无“挥拳殴打”动作。王某颜倒地后被送医检查，她在网上发视频称自己被打致昏迷，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没人管。

消费纠纷

但警方调查发现，王某颜倒地后意识清醒，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是2023年的旧疾，“脑震荡”也无CT影像支持；孩子也有朋友帮忙照顾。王某颜刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布不实信息。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报，刘某因涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；王某颜因涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方对其不当行为和不实言论造成的不良影响表示悔过，并对西安旅游形象造成的恶劣影响致歉。

这起事件中，王某颜有权维权，但堵门、散布不实信息的行为超出了合理维权范畴；店主刘某有权维护店面秩序，但动手推人也越界了。对于游客来说，订服务时应将细节写进合同或保存聊天记录，遇到纠纷通过正规途径解决，不要采取过激方式和网上夸大事实。商家则应服务前说清规则，不胡乱承诺，遇顾客闹事先录像取证，再报警处理。

总之，这起本可通过沟通解决的小事，却因双方情绪失控闹成双输局面。它提醒我们，无论是消费还是经营，都要管理好情绪，冷静处理问题，遇到事情各找对途径，才能避免类似悲剧再次发生。

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标签：西安汉服馆消费纠纷店主游客被拘维权

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