三大运营商推进行风纠风，套餐资费更透明

发布于：2025-07-22 阅读：2

近日，三大运营商响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通精简套餐、清晰公示资费，电信规范服务推九项措施。此前运营商存在套餐复杂等问题，此次整改旨在维护行业生态，回应客户关切，让消费更透明。

电话套餐资费不透明、套餐退订难、套餐种类繁多让人搞不懂……这些问题困扰着不少用户。近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。

三大运营商

21日，中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信等。

中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措。其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等。以前套餐种类多如牛毛，挑得人眼花缭乱，现在精简了，用户选择起来就轻松多了。

套餐资费

中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等。

早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。这次大力推进行风纠风，就是在落实整改，切实维护用户的权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

透明消费

据工信部最新的数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。未来，希望三大运营商能将这些承诺落到实处，让通信行业的服务越来越好，让老百姓享受更多实实在在的便利。

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标签：三大运营商行风纠风套餐资费透明消费

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